- 捐赠人金额
- 张国光200.00
- 梅筠溪&梅箬影小朋友200.00
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- 陈甫200.00
- 冯超200.00
- 廖鉴之600.00
- 蒲国富100.00
- 叶晓勤100.00
- 周晖600.00
- 江海天200.00
- 高若菡166.00
- 汪志凌200.00
- 曹昊东100.00
- 李佳蕾5000.00
- 孙宗静66.00
- 王丽媛100.00
- 蒋齐放50.00
- 俞丹200.00
- 李平200.00
- 张庆600.00
- 杨春松20.00
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- 吴婷200.00
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- 周昕瀚200.00
- 王粵芳500.00
- 王雷500.00
- 江庚雨166.00
- 张力188.88
- 陈希玥&陈希卓100.00
- 唐懿晖200.00
- 潘丽丽100.00
- 向金株100.00
- 陶尚元100.00
- 周琳1500.00
- 单秉珍200.00
首页 > 详情：“个别化服务计划（ISP）”能为我们带来什么？
“个别化服务计划（ISP）”能为我们带来什么？
“ISP个别化服务计划”（Individualized service/support plan）亦称“个别化支持计划”，是自1975年美国《特教法》规定每位学生每年有一份“个别化教育计划”、成年残疾人有一份“个别化康复计划”后，不断演进，整合了各阶段的“个别化转衔计划”、“个别化家庭服务计划”、“个别化职业重建计划”等，在此基础上，形成的一种覆盖各年龄、各类型残疾人，并对包括残疾人、家庭、员工、机构、捐款人、政府在内的多种社会元素产生影响的服务体系。其根本意义在于，根据评估结果，产生一份符合个人条件与需求的服务计划，包括支持、教育、训练、协助等，从而最大程度地提高残疾人的“生活品质”。而“个别化服务计划”（ISP）必将成为托养机构开展服务的核心，对机构的服务管理也将提出新的要求和挑战。
一、“个别化服务计划”决定了机构的服务对象及接案标准
在ISP的制定前期，必须要考量被服务对象的生态环境，包括个人、家庭、亲友、社区等。同时，任何一个新的个案（新学员）是否适宜进入本机构，这也就提出了机构的前期服务管理策略，包括：接案标准、接案流程、新个案的资料收集整理、个案分析与初筛，其中，最重要的在于资料收集与初筛。需要通过约谈亲属、家访来完成初步的工作。只有掌握了第一手资料后，才能根据本机构实际，从“接案、转介、咨询服务”三项中决定新学员的去留。
在初步决定接收新学员入园后，首先需要进行1-2周的观察，通过第一手的资料掌握，加之前述收集的资料，才能为ISP的制定做好准备。
二、“个别化服务计划”决定了机构的服务品质
一份完整的ISP计划，涵盖了服务使用者资料、参与计划者、执行期限、服务情境、长短期目标、评分标准、目标执行情况、月度/年度服务摘要、服务期限、服务决定等项。
在针对一位学员制定ISP时，对照评量表，能够从学员本身及其生态环境中，发现许多待支持的需求，经过严格的比较和分析，才能形成该学员的长、短期目标。在分析“需不需要”和“能不能”这两项概念时，服务支持者们必须以学员本位来考虑问题，也就是说，“学员某些不会做不能做的事情，仍然需要获得支持与服务”，从而实现“量身定做”服务计划。因此，一份完整且适宜的ISP计划，确定了机构对一个学员的服务目标和服务内容，从而使机构能够有效运用资源，合理开展服务，切实满足服务使用者的需要。
而当机构的管理层能够对ISP的执行进行追踪、修订和评量时，就能最大程度地避免服务支持者个人因素造成的延迟或懈怠。保证了服务的质量。
三、“个别化服务计划”决定了机构服务内容和品质的可审查性
经过ISP的制定和实行，构成了一个循环式的可评量服务体系。通过各种表格，可以清晰地看到每一名服务使用者的成长和进步。
对服务使用者而言，随着每一点滴的能力提高，其生活品质都会不断产生改善。特别是在其知情、有参与的情况下，自身的进步更会造就其成功感。
对服务使用者的家庭和亲友而言，从ISP的制定开始，到ISP的具体实施，亲属都是一个极为重要的参与层面，ISP中的一些项目，是需要机构、家庭合作完成，有些甚至是需要家庭独立完成，机构仅提供技术支持。在共同完成ISP的同时，机构的服务内容和品质已经很清晰地摆在个案亲属的面前。
对员工而言，长期的单调重复劳动，极易令其产生疲劳和厌倦畏难情绪，但当一张新的ISP和一张半年前的ISP摆在一起的时候，细细比对之下，学员的进步历历在目，个人的成绩由此产生。员工的自我肯定、自我认可将会得到很大的释放。
对机构而言，每一份ISP不但铺就了学员的进步之路，看到了员工的努力和进取，同时，经过一段时间的积累，不断完善ISP的制定与实施，实现“工艺化服务”的目标也并不遥远。在服务管理上，才能实现精准、可追踪、可量化的目标。
对于捐款人和政府而言，ISP是一叠用实例说话，用数据证明品质的答卷。机构为什么人服务？怎么服务？服务得怎么样？等等问题都能够通过基础资料的统合来回答。不再需要自我强调有多么专业，服务有多么完善。事实胜于雄辩。
“个别化服务计划”是一个以“生活品质”为导向的服务系统，是一个用“全人”视角分析与评估的平台，身心障碍者不再只是“学生”，他们在足够的支持下，实现“自理与自立”才不会是一个梦。
一、“个别化服务计划”决定了机构的服务对象及接案标准
在ISP的制定前期，必须要考量被服务对象的生态环境，包括个人、家庭、亲友、社区等。同时，任何一个新的个案（新学员）是否适宜进入本机构，这也就提出了机构的前期服务管理策略，包括：接案标准、接案流程、新个案的资料收集整理、个案分析与初筛，其中，最重要的在于资料收集与初筛。需要通过约谈亲属、家访来完成初步的工作。只有掌握了第一手资料后，才能根据本机构实际，从“接案、转介、咨询服务”三项中决定新学员的去留。
在初步决定接收新学员入园后，首先需要进行1-2周的观察，通过第一手的资料掌握，加之前述收集的资料，才能为ISP的制定做好准备。
二、“个别化服务计划”决定了机构的服务品质
一份完整的ISP计划，涵盖了服务使用者资料、参与计划者、执行期限、服务情境、长短期目标、评分标准、目标执行情况、月度/年度服务摘要、服务期限、服务决定等项。
在针对一位学员制定ISP时，对照评量表，能够从学员本身及其生态环境中，发现许多待支持的需求，经过严格的比较和分析，才能形成该学员的长、短期目标。在分析“需不需要”和“能不能”这两项概念时，服务支持者们必须以学员本位来考虑问题，也就是说，“学员某些不会做不能做的事情，仍然需要获得支持与服务”，从而实现“量身定做”服务计划。因此，一份完整且适宜的ISP计划，确定了机构对一个学员的服务目标和服务内容，从而使机构能够有效运用资源，合理开展服务，切实满足服务使用者的需要。
而当机构的管理层能够对ISP的执行进行追踪、修订和评量时，就能最大程度地避免服务支持者个人因素造成的延迟或懈怠。保证了服务的质量。
三、“个别化服务计划”决定了机构服务内容和品质的可审查性
经过ISP的制定和实行，构成了一个循环式的可评量服务体系。通过各种表格，可以清晰地看到每一名服务使用者的成长和进步。
对服务使用者而言，随着每一点滴的能力提高，其生活品质都会不断产生改善。特别是在其知情、有参与的情况下，自身的进步更会造就其成功感。
对服务使用者的家庭和亲友而言，从ISP的制定开始，到ISP的具体实施，亲属都是一个极为重要的参与层面，ISP中的一些项目，是需要机构、家庭合作完成，有些甚至是需要家庭独立完成，机构仅提供技术支持。在共同完成ISP的同时，机构的服务内容和品质已经很清晰地摆在个案亲属的面前。
对员工而言，长期的单调重复劳动，极易令其产生疲劳和厌倦畏难情绪，但当一张新的ISP和一张半年前的ISP摆在一起的时候，细细比对之下，学员的进步历历在目，个人的成绩由此产生。员工的自我肯定、自我认可将会得到很大的释放。
对机构而言，每一份ISP不但铺就了学员的进步之路，看到了员工的努力和进取，同时，经过一段时间的积累，不断完善ISP的制定与实施，实现“工艺化服务”的目标也并不遥远。在服务管理上，才能实现精准、可追踪、可量化的目标。
对于捐款人和政府而言，ISP是一叠用实例说话，用数据证明品质的答卷。机构为什么人服务？怎么服务？服务得怎么样？等等问题都能够通过基础资料的统合来回答。不再需要自我强调有多么专业，服务有多么完善。事实胜于雄辩。
“个别化服务计划”是一个以“生活品质”为导向的服务系统，是一个用“全人”视角分析与评估的平台，身心障碍者不再只是“学生”，他们在足够的支持下，实现“自理与自立”才不会是一个梦。
发布时间：2014-07-11