• 捐赠人金额
  • 茜茜小朋友209.90
  • 深圳市守望心智障碍者家庭关爱协会32305.58
  • 北京勇勇妈妈1000.00
  • 李青300.00
  • 蒲泓洁1000.00
  • 珠珠100.00
  • 关智丹300.00
  • 董方兰100.00
  • 宋玉成100.00
  • 覃思文320.00
  • 王雷500.00
  • 叶晓勤100.00
  • 张雯100.00
  • 陈路200.00
  • 石渝380.00
  • 付子鹤同学318.00
  • 刘芳100.00
  • 游杰夫66.60
  • 番茄妹妹316.00
  • 黄蒙100.00
  • 江庚雨166.66
  • 李勇锐300.00
  • 巴希100.00
  • 何元120.00
  • 王粵芳500.00
  • 邱剑100.00
  • 都子豪60.00
  • 谢天100.00
  • 蒋臣全36600.00
  • 谢春雷200.00
  • 张平200.00
  • 罗晓霞&杨清山200.00
  • 张林500.00
  • 周艳100.00
  • 潘云龙100.00
  • 邱文浩100.00
首页 > 详情:【善工家园】专业分享—从个案工作角度谈接案咨询

【善工家园】专业分享—从个案工作角度谈接案咨询



前言

在善工,

为了保证服务的严谨性,

匹配孩子真正需要的服务项目,

每一位进入托养,

或者职业重建项目的服务对象,

在正式入园成为善工个案管理的案主之前,

都需要履行一整套的入园流程,

而流程的起点则是入园咨询。


个案工作是一个助人的过程,

而入园咨询,

则是在开始这个过程之前的资料收集和需求匹配阶段。

接案咨询的充分性和有效性直接影响之后的服务是否开展,

在哪一个项目开展。

下面,谨从个案工作角度,

浅谈接案人员在接案工作中应具备的工作素养及工作原则。

微信图片_20180907142732_jpg

一、接案人员应具备的素养

微信图片_20180907150032_jpg

1.态度

接案时,

工作人员与咨询对象往往是第一次见面,

在沟通之初,

工作人员体现出的态度,

如是否微笑、具有亲和力,

倾听过程中表现得是积极的还是散漫的,

是否表现的具有耐心,

都会影响咨询对象的表达内容和对机构的整体印象。


2.知识

微信图片_20180907150029_jpg

善工家园作为一个心智障碍服务对象的托养机构,

面对咨询对象,

除了例行告知我们的机构性质,

入园流程、托养制度条例外。

家长前来更重要的目的,

是看机构是不是符合他们心目中的预期,

能不能担负起托养、教育、康复他们的孩子的重任。

初次这些信息从何而知?—接案人员。


关于孩子的障碍类别,

我们能否问出适宜的问题,

如脑瘫,是否影响肢体、智力、语言;

自闭症孩子的重复刻板行为或者爱好。

了解孩子情况后给出一些适宜的建议,

如孩子生活自理能力训练的重要性,

关于孩子情绪行为问题的处理建议,

根据孩子的年龄和户籍状况,

能享受哪些政策,

可以寻求什么样的帮助等等。



3.技巧

微信图片_20180907150016_jpg

入园咨询,

说到底就是一个沟通的过程,

而沟通包含了语言和非语言表达,

接案人员在与咨询对象的沟通中,

灵活运用倾听,澄清,聚焦,共情,

引导等沟通技巧,

能帮助我们掌握咨询的节奏,

以完成一场充分、有效和富有建设性的咨询活动。

二、接案咨询基本原则


个别化

微信图片_20180907150032_jpg


前来咨询的家长,

其知识储备、孩子情况千差万别,

简单分为三种类型。


第一类家长很清楚自己孩子的情况,

对自己孩子的未来定位明晰;

第二类家长基本清楚自己孩子的情况,

对孩子的未来定位尚不明晰,

需要进行一定的聚焦和澄清;

第三类家长对孩子的情况和未来处于一脸懵状态,

来咨询时还抱着救命稻草的求证心态。

每一类家长都带着自己的独特诉求来咨询,

我们需要了解到每个家长的现有知识和心理状态,

以此决定接下来的交流内容比例。


接纳与非评判


接案的“一来一往一讨论”中,

首先要做的是“来”,

为了更好的进行需求匹配,

首先要了解心智障碍孩子和家庭的情况,我们需要先倾听,

家长在讲述的同时,

也许会夹杂着一些带有个人情感的言辞,或评判性的话语。


作为心智障碍孩子的家长,

一般都会经历,

从孩子情况特殊的打击中,

慢慢走出的过程这个过程,

甚至有的家长持续很多年都无法面对,

接案时我们需要做到的是,

理解家长自由表达情感的权利,

不能以轻视、反感、责备的态度对待咨询对象,

应抱有尊重的态度,常态对待,专心聆听。


理解关怀

微信图片_20180907150026_jpg

在持久的特殊孩子带养照料,

教学康复过程中,

特别是重度心智障碍孩子的家长,

往往很难有自由喘息的机会。

因此我们会在接案中发现,

有的家长会很健谈,

恨不得将自己多年的不易和苦水悉数倒出。


目前,心智障碍孩子因其特殊性,

很难有自己独立的朋友圈,

家长在与孩子大量的长时间的“捆绑式”生活中,

也会有身心俱疲的时候。

在家长表达自己的情感或者感受时,

在接纳的基础上,

接案人员亦需要对家长进行同理,

让家长知道我们能明了他们所表达的感受。


自决

微信图片_20180907155334_jpg

接案人员在整个接案咨询过程中,

应处于收集资料和提供信息的位置,

可以告知家长通过哪些方式可以获得资源或者帮助,

但建议是否被采用则由家长自己决定。

同时,家长如有入园诉求,

在提供入园咨询和需求匹配后,

是否申请入园亦尊重家长自我决定。


保密

微信图片_20180907155407_jpg

保密是保守咨询对象在提供信息时所显露的个人隐私或者秘密。

一方面,

接案工作人员对于与入园咨询无关的事不要深究;

另一方面,

对咨询对象的资料应注意建档保密。


当然这个原则是有相对性的,

如果咨询对象明确透露出具有“恶”性质的计划,

也不应盲目保密。


写在最后的话

微信图片_20180907162223_png

咨询对象进入机构,

第一个正式接触的工作者,

就是接案人员,

接案人员在咨询对象面前所流露出来的态度、知识和工作技巧等个人素养,

就像机构的一个门面,

咨询对象从我们这里感受到和了解到的信息,

在他那里很可能就代表整个机构的样子。

所以,

接案人员的整体素养和高度非常重要。而接案中遵循相应的工作原则,

则是我们工作专业性的保障。

姜晓霖

善工家园大龄部 项目社工



发布时间:2018-09-11